贝壳“一体两翼”入局租房和家装，并非分食市场蛋糕，而是通过自身优势对市场效率和品质再造，推动赛道走向竞优方向。

  贝壳只是一家房产经纪平台吗？如果你的答案是肯定的，那么，该更新对贝壳的认知了。

  在不久前公布的贝壳找房2023年一季度财报中，除了存量房和新房的经纪业务收入大增之外，家装家居业务和以租房业务为核心的新兴业务增幅亮眼： 家装家居净收入14 亿元，可比口径下同比增长54.3%；新兴业务及其他净收入为 13 亿元，同比增 222.1%，主要由于“省心租”业务和金融业务收入增加。

  和存量房以及新房的房产交易服务业务相比，贝壳家装和新兴业务的收入占比虽体量不大，但从增幅来看，能够准确的看出未来增长潜力。

  此时，距离2021年11月贝壳正式公开宣布 “一体两翼”改革仅过去一年半时间。在此期间，以圣都家装为代表的家装业务和以贝壳租房为代表的惠居业务先后在北京、上海、成都等地落地，并逐步在全国部分城市开展，成为贝壳业务体系中的重要力量。

  5月25日，“贝壳‘一体两翼’战略升级暨新居住消费服务体系发布会”在济南举办。济南成功成为贝壳“一体两翼”战略落地的11个城市之一。“一体两翼”全体系业务在济南正式亮相，将为济南更多用户所带来更高品质的服务。

  从亮眼的财务数据到落地城市的业务运作情况来看，贝壳家装和贝壳租房已经被证实在贝壳体系内商业逻辑运作的可行性。

  董先生在济南租房生活多年，作为单位的中坚力量，他的大部分时间都花在了工作上。多年来，他租的房子总是会出现一些小问题，除了要自己额外花费资金外，更需要去花时间和精力找师傅维修。

  济南是青年发展友好型城市的国家级试点城市，在过去的十年时间内，像董先生这样从外地流入到济南的人口达到了109万人。预计2023年济南全市新增城镇就业、落户青年人口将突破20万人。

  青年人口的流入意味着租房需求的增加。从市场数据分析来看，济南青年人的租房要求也更高了，贝壳研究院的多个方面数据显示，济南租房市场改善型需求不断攀升，租赁套均面积从2019年的80.6平方米，扩大至2023年的83.6平方米；精装修房屋在2021年成交占比过半，而2023年选择精装房的租客占65%。

  但是从租房用户的体验来看，他们并没有正真获得和需求匹配的租房服务。贝壳济南的团队在调研中也发现，不仅在租客侧长期面临着“没有维修服务”“房源不真实、安全风险隐患大”、“租期不稳定、房租涨幅高”等难题，在业主侧也有着“租客不稳定、收益无保障”和“房况被破坏、毁损修复难”等痛点。

  贝壳省心租是贝壳在2022年上线的专门针对这些租房痛点而来的“轻托管式”租房服务，通过组建自营品牌、专业团队，将市场上分散房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源，为租户带来有品质的租赁供给和更专业的居住服务。关于这项业务的具体模式，我们在以前有过详细地理解阅读。（）

  董先生成了贝壳省心租在济南的首批试水用户，一次不需要付费并且报修完第二天就上门维修服务的经历，让董先生感受到了贝壳式的省心服务。而和董先生同批的另一位用户租下房源后，因人在外地而得到了贝壳省心租管家免费提供的物品打理、安装餐桌窗帘晾衣架等服务。

  在过去的数个月时间内，贝壳省心租在济南共连接了贝壳平台上642家经纪门店、6400多名经纪人，配置了140余位专属管家共计管理了2677套房源，为董先生这样的租房群体提供了维修服务5234次、保洁服务2374次，安装智能锁2227把。

  作为贝壳两翼的重要组成部分，敢于把品质、服务和兜底等作为承诺的贝壳家装也在2022年下半年开始步入济南市场。 贝壳家装整 体上以“标准化套餐+个性化定制”的一站式整装服务模式，因契合了花了钱的人装修品质和服务效率的要求，成为很多济南市民的新选择。

  目前，拥有21年历史的圣都整装进入济南，包括黄金时代广场旗舰店、阳光新路店等投入运营，济南天桥店也于近期开工。

  从时间上看，贝壳省心租和家装“两翼”业务在济南从试行到推出2000多套省心租房源、开出多家家装门店，尚且不足一年时间。高速的城市拓展效率，得益于贝壳的融合机制。

  在贝壳内部，传统的房产交易服务被定义为第一赛道，租房和家装业务被定义为第二赛道。从业务上看，房产经纪和家装、租房并不一致，但在贝壳体系，这两个赛道并非各自独立，而是充分组织融合，增加效能。

  无论是以省心租为核心的贝壳租房还是以圣都整装等产品为核心的贝壳整装家居业务，都是依托于第一赛道而快速发展。

  贝壳第一赛道连接的经纪人们掌握着专业的房屋买卖的知识体系，他们经过严密的租房和家装方面的培训带教，能成为称职的房产综合服务者角色。由于经纪人们跟房主、买房人以及装修人等C端用户常年紧密接触，对客户的真实需求有着比任何人都更深的了解，因此，他们能够根据客户的需求完美的匹配贝壳租房和家装业务。

  因此，经纪人这些服务者们还被赋予了贝壳租房和贝壳家装的分发人和把关人的角色。

  此外，2022年，贝壳签约服务中心进行房产交易服务品质升级，引入了签约经理、按揭顾问、权证顾问，银行客户经理、家装设计师等更多居住服务角色，及时帮助客户办理房产交易手续；在签约后的场景，签约中心为客户提供家装咨询和推荐服务，解决其购房后的家装需求。

  在济南之前，贝壳体系中连接的数以十万计的服务者已经被验证可以为贝壳房产交易之外的业务增量提供实质性的帮助。2022年，贝壳整装家居业务中，来自一赛道的合作贡献了33%的合同额；2022年贝壳租房在管规模突破了12万套，其中分散式租赁业务“省心租”的在管规模突破7万套，这大多数来源于一赛道合作的贡献。

  而站在服务者角度上看，贝壳的“两翼”业务，也为一赛道经纪人们提供了更多可 以精准服务客户的品质服务“货源”，在增加服务者和客户粘性的同时，让自己有了更多元化的收入渠道。

  从传统的商业模型来看，无论是贝壳省心租这种轻托管的租房业务，还是家装业务，都不是能快速赚取高额利润的行业。 而贝壳“一体两翼”战略从2021年11月推出到2022年四季度实现家装和租房业务盈利，仅一年时间。这在某种程度上预示着，贝壳在这些业务的战略战术上并非使用常规方法。

  我们之前介绍过，贝壳省心租不是“低收高出”赚差价的传统长租公寓，而是以“优化空置期”为核心商业模式。在收房阶段，省心租资管经理应用大数据和经纪人的经验得以对房源做精准判断，出房阶段将买卖经纪人和租赁经纪人的业务打通，将出房效率最大化，减少时间上的浪费，最大限度降低空置期，最终实现让房东获得最大化收益，让租客获得最经济的租房房源。

  而贝壳家装实际上也是以效率取胜。贝壳家装将贝壳第一赛道现有的经纪门店和签约中心资源进行资源整合，让传统家装最难也是成本最高的获客渠道难题得以解决。因此，贝壳家装得以将传统家装公司的业务重心从获客转移到对产品的质量的把控，升级消费者的体验感，进而推动家装市场的升级。

  从这些角度上看，贝壳入局租房和家装，并非分食市场蛋糕，而是通过自身既有优势，对市场效率和品质再造，推动这些赛道走向竞优方向。

  目前，“一体两翼”仅在11个城市同时运营，而贝壳房产交易服务已确定进入到了上百个城市，这在某种程度上预示着，未来大部分城市都有机会进行一二赛道的融合。随着国内更多下沉城市整体居住品质的升级，以品质为战略核心的贝壳租房和家装也将有更多的下沉市场空间。

  从整体上看，贝壳从房产交易服务单一业务模式到 “一体两翼”的改革，实质上是业务互补和协同效应的试验。经过包括济南在内的多个城市的验证，已经证实“两翼”业务能轻松实现与“一体”协同，在完善房产经纪行业的服务水平和效能提升的同时，挖掘租房和装修的商业经济价值，找到新的中长期业务增长点。（完）