近来，四川宜宾的张女士在江北岷江新区未来广场一家店名为“京东家电”的实体商铺购买了一套格力牌中央空调。但因装置人员到家查看后称空调功率不太匹配商家主张她补差价替换装备不然就不予装置，张女士表明期望依照原购买时约好的装备装置，遭到京东家电商家回绝，并疑似被“强制”退款。并且该店还将张女士此前购买的净水器和集成灶的货款悉数退还给她。

  张女士表明：“最近家里置办新房要从头购买家电，可是自己预期价格有限，并且在商场以及网络上都做了许多功课，发现这家店价格相对较实惠并且刚好又在搞活动，所以就到该店与店员沟通往后就立马定下来”张女士表明来到宜宾市京东家电未来广场店购买中央空调时就向店员介绍了自己的房子状况，该店给张女士装备的是一套格力智睿“一拖四”的中央空调，价格为31588元。张女士以为这个价格在自己预期规模以内，所以就定下来了。

  次日，张女士联络店员让其派装置师傅前来“定位”（指定位中央空调出风口和回风口的方位）。师傅到现场观察之后奉告张女士，由于客厅面积较大，加之受阳光照耀影响，一拖四的中央空调或许“拖不起”，主张换装备。而替换的装备则需要在原装备上添加7000多的费用，这就超出了张女士的预期价格。随后，张女士打电话问询了做空调装饰的亲属。亲属奉告，依据张女士的户型，一拖四也能够用的，仅仅或许作用没那么好。张女士表明：“由于家里主要是白叟、小孩住，平常也用不到什么空调，作用差一点，我也乐意”，所以张女士仍是决议依照自己本来的装备装置，并与装置师傅签署了自愿装置原装备的协议。

  随后，张女士就接到京东家电的电话，对方表明，假如依照原装备装置空调，该店则不会把空调卖给张女士。张女士坚持让店家依照原装备来装置，店员随后经过微信把张女士购买空调的三万多元钱退回。

  随后记者来到该京东家电，店东回应记者称，现已提早给张女士阐明要以装置师傅现场观察为准，假如不满足条件，出于后续保修考虑，不会装置空调，而退钱是为了尽最大或许防止后期发生更多争议。但张女士表明；“在做计划时店员并没有过多的介绍选购状况，作为咱们不明白的人，只要问询一些自己已知的问题。假如店员具体的阐明晰状况，自己肯定会再依据实在的状况问题决议选购哪款空调。”

  截止现在，张女士现已与该店达到共同的协议，该店答应以本来一拖四的价格免费为张女士晋级替换装备，并表达了抱歉。